Conditions générales de vente

a) Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans justification ni pénalité.

Le délai commence :

  • le jour où le Client ou un tiers autorisé (autre que le transporteur) prend possession physique du produit ;
  • ou, en cas de livraison séparée de plusieurs articles issus d’une même commande, le jour où le Client reçoit le dernier produit.

Procédure d’exercice du droit de rétractation

Le Client doit notifier sa demande à :
📧 ecommercefr@nortene.com

Le message doit exprimer clairement la volonté de se rétracter.

Pour que le délai soit respecté, il suffit que la communication soit envoyée avant son expiration.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le Client doit vérifier :

  1. Que le délai de 14 jours n’est pas dépassé.

  2. Que le produit est non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.

  3. Que le produit est correctement protégé et emballé.

Le Client doit également fournir des photos :

  • du produit avant la préparation du colis,
  • du produit emballé avant expédition (preuve en cas de litige).

Coûts et modalités du retour

  • Les frais de retour sont à la charge du Client.
  • L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après réception de la demande.
  • Le Client doit impérativement conserver une preuve d’envoi (reçu, numéro de suivi).

À réception, Nortene procédera à un contrôle du produit.

Remboursement

Une fois le contrôle finalisé :

  • Nortene remboursera le montant du ou des produits retournés.
  • Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
  • Le délai de remboursement n’excèdera pas 14 jours après validation du retour conforme.

Aucun remboursement ne sera effectué si :

  • le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture,
  • le produit n’est pas dans son état d’origine,
  • le produit est incomplet, endommagé ou altéré.

b) Incidents – Conditions de retour et de remboursement (hors rétractation)

Cette section concerne les produits reçus endommagés, incomplets, non conformes ou défectueux, indépendamment de toute rétractation.

1. Dommage visible à la livraison

En cas de colis endommagé, cassé ou présentant un défaut visible, le Client doit :

  • refuser la livraison,
  • notifier immédiatement l’incident à Nortene par le biais du Site ou par email.

2. Dommage caché / défaut après ouverture

Si un défaut apparaît après ouverture du colis (dommage non visible au moment de la livraison), le Client dispose de :

  • 7 jours calendaires pour notifier l’incident à Nortene.

Nortene organisera alors la prise en charge du produit.
Après réception et inspection, Nortene procédera selon le cas à :

  • un remboursement,
  • ou un échange,
  • y compris le remboursement des frais de transport équivalents à une livraison standard.

3. Produit incorrect

Si le produit livré ne correspond pas au produit commandé (erreur de picking, erreur de référence) :

  • Le Client doit en informer Nortene immédiatement.
  • Nortene organisera la reprise du produit dans un délai maximum de 7 jours.

Après réception du produit incorrect :

  • le bon produit sera renvoyé,
    ou
  • un remboursement sera effectué, au choix de Nortene le cas échéant.

Procédure commune

Après communication de l’incident :

  • Nortene indiquera au Client la procédure à suivre,
  • les produits seront examinés à réception,
  • l’éligibilité à un remboursement ou un remplacement sera confirmée dans un délai raisonnable.

Les frais engagés par le Client pour retourner un produit sans l’accord préalable de Nortene ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation.

c) Restitution de marchandise – Conditions générales

  • Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de Nortene.
  • Les produits doivent être intacts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
  • Aucun produit installé, coupé, modifié ou altéré ne pourra être repris.
  • Tout produit envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé.

d) Exclusion de responsabilité

Nortene France décline toute responsabilité pour :

  • les erreurs typographiques ou photographiques,
  • les imprécisions techniques ou variations minimes entre description et produit réel,
  • les modifications de contenu du Site intervenant sans préavis,
  • les utilisations non conformes du produit par le Client,
  • les dommages résultant d’une mauvaise installation ou manipulation.

Les informations présentes sur le Site peuvent être mises à jour, modifiées ou complétées à tout moment.