L'ouverture d'un compte en tant que client nous permet de traiter vos commandes, car nous avons besoin de certaines informations vous concernant : adresse de livraison, adresse de facturation, email, etc. Avec ce compte, vous aurez également accès à d'autres services proposés par NORTENE tels que : suivi de colis, consultation d'anciennes commandes, factures, etc. Pour votre sécurité, toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec NORTENE. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers. Vos données seront modifiables à tout moment depuis votre compte en ligne. De plus, à tout moment, vous pouvez résilier votre compte afin que vos données soient supprimées de notre base de données, sur simple demande par courrier ou par e-mail.

Votre nom d'utilisateur est facile à trouver : c'est l'adresse e-mail avec laquelle vous avez ouvert le compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page « Mon compte » et cliquez sur « MOT DE PASSE OUBLIE ? ». Pour des raisons de sécurité, nous ne gardons pas votre mot de passe visible. Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail.

Dans votre "Mon Compte" cliquez sur  "Mes données personnelles" et modifiez les champs souhaités.

Sur le SHOP NORTENE, vous pouvez commander rapidement et facilement.

Pour sélectionner l'article que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" de l'article sélectionné. Pour supprimer un article de votre sélection, cliquez sur l'icône "Supprimer" de votre panier. Pour modifier la quantité d'un article, cliquez sur + ou - dans la zone "Quantité".

Si vous avez un code promotionnel ou un coupon de réduction, vous pouvez l'insérer dans la zone indiquée comme coupon ou réduction. Pour poursuivre votre commande, il est indispensable de créer un compte personnel avec les informations nécessaires à la bonne préparation et expédition de votre colis. Vous choisirez ensuite votre mode de paiement pour valider votre commande. Et nous mettrons votre commande en route !

Dans la boutique en ligne, nous avons différentes agences de transport. Selon la personne qui le livre, les délais de livraison peuvent varier. Les expéditions de commande sont généralement traitées et expédiées dans les 3 à 15 jours suivant la réception de la commande confirmée et payée. Une fois que nous recevons la commande, nous générons un numéro de suivi et ils sont livrés au client final avec confirmation de livraison par signature du client. Une fois la commande expédiée, vous recevrez toujours un email avec un lien afin que vous puissiez suivre votre colis pendant son transport et jusqu'à sa livraison.

En fonction des produits que vous achetez, il est précisé dans chacun d'eux si le transport est inclus dans le prix ou s'il y a un surcoût.

Pour le moment, le site Web de Nortene n'est disponible que pour les adresses de livraison en France. Néanmoins, si vous effectuez un achat depuis l'étranger avec une adresse de livraison en France, il sera traité sans problème.

Vous devrez demander un remboursement ou un échange via votre compte client. Le processus est le suivant :

Accédez à votre "Mon Compte", et cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ». Vous pouvez y échanger ou retourner un produit en cliquant sur l'onglet "Détails".

Cochez les cases des produits que vous souhaitez retourner. Ensuite vous devez nous indiquer le motif de la demande d'annulation ou de modification. Nous recevons alors une demande de modification ou d'annulation et dès que nous aurons analysé cette demande, nous vous donnerons une réponse dans les plus brefs délais.